Las 6 técnicas de comunicación asertiva para formar relaciones exitosas

¿Has escuchado sobre las técnicas de comunicación asertiva como el “disco rayado”? Resulta interesante saber que existen maneras muy sencillas de generar acuerdos o darnos a entender con los demás, sin caer en provocaciones o discordias que no llevan a nada positivo.

Trabajar en la comunicación y la asertividad individual requiere de nuestro enfoque diario, de una toma de conciencia sobre aquello que hemos estado haciendo de forma inadecuada durante mucho tiempo, por lo que requiere de cierta disciplina de nuestra parte para crecer.

Lo bueno es que existen algunas técnicas de comunicación asertiva que pueden ayudarte, para que tu proceso de aprendizaje sobre la manera en la que te relacionas con los demás sea mucho más eficaz, gracias a que te permiten ver la manera en la que te enfocas al expresarte.

Igualmente, en caso de que no puedas visualizar lo que te queremos decir, a lo largo de este artículo encontrarás algunos ejemplos de comunicación asertiva para que tengas una noción mucho más clara de los cambios que requieres ejecutar en las formas que usas para interactuar con los demás.

¿Qué es la asertividad?

Cuando nos expresamos y entablamos conversación con otras personas, estamos, más que intercambiando información, conectando emociones. Por eso, aprender a cómo comunicarse asertivamente es la clave para generar relaciones sanas, sin importar el ámbito en el que se desarrollen. 

Pero antes de dar una definición de comunicación asertiva, nos gustaría definir a la asertividad como una habilidad social que permite a las personas expresar con certeza lo que piensan o defender sus ideas y derechos, no desde la agresión, sino desde el respeto por los distintos puntos de vista.

Desde que nació el concepto de inteligencia emocional hace unos 50 años atrás, la psicología ha trabajado en crear técnicas de comunicación asertiva que fomenten la escucha activa, así como en la generación de mensajes claros y la empatía por quien nos habla.

Es decir, que la comunicación y la asertividad son dos conceptos que deben ir de la mano, si queremos que nuestras relaciones interpersonales sean óptimas, ya que la comunicación no verbal arropa aproximadamente a un 70% de nuestro mensaje, y en ella; las emociones no pueden disimularse.

¿Qué es la comunicación asertiva?

Podríamos decir como definición de comunicación asertiva que esta es un proceso de intercambio de información entre dos o más personas en el que la eficacia y comprensión del mensaje está condicionado por el respeto y el buen manejo emocional de las partes involucradas.

Por ende, saber cómo comunicarse asertivamente es una aptitud muy bien valorada en todos los escenarios de la vida de una persona, lo que lo hace la principal herramienta en la resolución de conflictos a nivel académico, laboral o personal. Por eso debe ser clara, honesta y concisa.

Por el contrario, un individuo que no conoce las técnicas de comunicación asertiva, a menudo vivirá en constantes dilemas con quienes le rodean, es un comunicador poco eficaz, ya que no sabe expresar sus opiniones o brindar información de la manera más adecuada.

Empero, también debemos aclarar que aunque una persona sepa manejar la comunicación y la asertividad con precisión, eso no quiere decir que siempre tenga la razón, pues lo único que le diferencia de aquellos que no lo son, es que solo sabe expresarse mejor.

Tipos de comunicación asertiva

Antes de explicaros las distintas técnicas de asertividad que existen en la actualidad, os queremos compartir una breve clasificación. También os dejamos este enlace con algunas estrategias para mejorar la comunicación en el trabajo y la productividad.

Técnicas asertivas de comunicación no verbal

La postura de nuestro cuerpo, los gestos de nuestro rostro y las manos, todo esto refuerza a las técnicas asertivas de comunicación. Cuando tenemos un enorme cuidado sobre estos detalles, podemos marcar una gran diferencia en cuanto a la aceptación o rechazo de nuestro mensaje.

Cuando queremos mostrarnos seguros sobre lo que decimos, las técnicas de comunicación asertiva deben estar apoyadas físicamente en un constante contacto visual con el otro, espalda erguida, además de no mostrarnos agresivos o invasivos, sino abiertos a conversar.

Técnicas de comunicación asertiva a nivel verbal

Todas las técnicas de comunicación asertiva pasan por la construcción de un mensaje que sea eficaz, para que, de esta manera, la argumentación sea lo suficientemente coherente como para dejar en claro nuestra posición con respecto al tema que se está debatiendo.

Sin importar que estés o no en un puesto de liderazgo, tú también puedes aprender cómo ser un comunicador efectivo. Si deseas ahondar más en cómo mejorar las técnicas de asertividad, te recomendamos que leas el siguiente artículo sobre los beneficios de la oratoria para el éxito profesional.

Técnicas de comunicación asertiva a nivel paraverbal

¿Sabías que los silencios también forman parte de las buenas técnicas de comunicación asertiva? Saber tomar pausas en el momento indicado puede tener un impacto distinto en la interpretación de tu mensaje. Lo mismo ocurre con el tono de voz y la respiración al hablar.

De hecho, en los ejemplos de comunicación asertiva que veremos a continuación, se muestra claramente cómo es que si se tienen en cuenta todos estos elementos, las personas pueden salir airosas de ciertas situaciones que, para quien no cuenta con estas herramientas, puede ser una catástrofe.

Ejemplos de comunicación asertiva

Brevemente, queremos compartir contigo algunas situaciones cotidianas en las que la utilización de las más efectivas técnicas asertivas de comunicación, pueden librar a las personas de momentos incómodos. Esperamos que las mismas te sirvan como aclaratoria ante cualquier duda que puedas tener ahora:

Calmar a un cliente con frases asertivas

¡Las técnicas de comunicación asertiva son excelentes al momento de enfrentar a un cliente fúrico! ¿Sabes por qué? Porque te permiten mantenerte en calma, aunque tu interlocutor esté fuera de sí. Tu tarea aquí será hacerle entender que comprendes su ira, y a cambio, ofrecerle una solución.

Sea cual sea su reclamo, tu deber es mostrarle acompañamiento emocional. Por supuesto, también acuérdate que las técnicas asertivas indican que cuando la actitud de alguien pasa a un estado violento, lo mejor será cortar la comunicación y entablarla en otro momento más propicio para ello.

Cargas extra en el trabajo por las fallas de un compañero

Las oficinas son el escenario perfecto para encontrar muchísimos ejemplos de comunicación asertiva. En este caso, supongamos que alguien del equipo de trabajo se ha atrasado en sus entregas, y tu jefe te ha pedido que le extiendas una mano, ya que eres alguien que trabaja eficientemente.

En este ejemplo de comunicación asertiva en el trabajo, puede que en un principio lo hagas sin problema alguno, pero si llegases a agobiarte por la sobrecarga de trabajo extra, lo mejor será conversar y llegar a un acuerdo para otra solución más efectiva, sin llegar a la discordia. 

Tu hijo se enfada cada vez que le pides que ordene su habitación

Supongamos que ya tienes tiempo recordándole que, por favor, sea alguien más organizado en su habitación, sin embargo; el chico lo pasa por alto. Aquí, la aplicación de las técnicas de comunicación asertiva pasan por hablarle sobre cómo te sientes cada vez que le pides que ordene su cuarto y no lo hace.

Como bien se explica en este artículo sobre disciplina positiva, la frase a utilizar basándote en las técnicas de comunicación asertiva puede iniciar así: “Me siento (emoción) porque cada vez que te pido que ordenes tu habitación, ignoras lo que digo. Me gustaría que fueras más comprensivo…”.

Las claves o características de la comunicación asertiva

¿Cuáles son los elementos que constituyen a las técnicas de comunicación asertiva? ¿Cómo es que nuestro mensaje puede ser claro y conciso? Al inicio de este texto estuvimos viéndolos por encima, sin embargo; en esta parte nos gustaría entrar un poco más en detalle al respecto.

Postura corporal

Nuestro cuerpo es un elemento fundamental dentro de las técnicas de comunicación asertiva, pues son el mejor reflejo de nuestra posición emocional con respecto a un tema. Es, de hecho, tema de gran relevancia para quienes desean ser un buen orador y mejor comunicador.

De esta manera, cuando queremos que las personas estén más dispuestas a escucharnos, debemos mantener una postura abierta, relajada, receptiva, enfocar nuestra mirada a los ojos de la otra persona para hacerle entender que le estamos prestando atención. Todo ello suma, y mucho.

Gestualidad

Además de utilizar frases de comunicación asertiva, podemos apoyar nuestro mensaje con la gestualidad de nuestro rostro y manos. ¿Recuerdas todas esas veces que alguien no te sonó muy convincente por los gestos que hacía? Quizás no lo veas de buenas a primeras, pero tu cerebro sí que lo sabe leer.

Cuando queremos que las personas tomen en cuenta lo que decimos, nuestros gestos deben acompañar lo que decimos. Nadie va a creer a alguien que diga que está triste, si su rostro hace muecas de alegría, ni se mostrarán receptivos a un mensaje que tengas que dar, si al hablar cruzas los brazos en defensa.

Articulación

La manera en la que pronunciamos las palabras, el tono de voz que empleamos y nuestra cadencia al hablar, también son elementos a considerar que tienen muchísima relevancia dentro de las técnicas de comunicación asertiva, pues tienen un notable nivel de influencia en los demás.

Por ejemplo, hablar rápidamente hará que la otra persona se pierda con facilidad lo que dices, y que por tanto; no exista una comunicación eficaz. Lo mismo ocurre cuando hablas de manera susurrada, y en ambos casos, puedes estar dando un mensaje emocional completamente distinto al que deseas dar.

Reciprocidad

Dentro de las técnicas de comunicación asertiva también se presta especial atención al tiempo que utilizamos en hablar y en escuchar. ¿Por qué? Es muy sencillo: si estamos conversando con otra persona, debemos evitar a toda costa hacer de la conversación un monólogo sin fin.

Además, la asertividad está basada en la escucha empática. Por tanto, es indispensable prestar atención a nuestro interlocutor, a lo que dice, a sus gestos, y las emociones que nos transmite. De esta manera, sabremos de qué manera conectar mejor con esa persona, hacerle saber que le comprendemos.

Localización

Finalmente, dentro de los factores que juegan un rol importante para la práctica acertada de las técnicas de comunicación asertiva, tenemos el contexto o espacio físico en el cual se desenvuelve una conversación, porque no todos los temas pueden discutirse en todos lados, ¿cierto?

¿Te imaginas tener que negociar un proyecto laboral en una disco? ¡Para nada! Las técnicas de comunicación asertiva deben ser aplicadas en lugares que sean tranquilos, seguros, en donde las personas que intervienen en la conversación se sientan en confianza de expresar sus opiniones.

Técnicas de comunicación asertiva

Actualmente, existen diversas técnicas de comunicación asertiva que pueden ayudar a las personas a reforzar emocionalmente el mensaje que quieren dar, o mostrarse más empáticas con su interlocutor. Esperamos que este corto listado sea de gran ayuda para todos vosotros en vuestro día a día:

Hablar en primera persona

Para que cualquiera de las técnicas asertivas funcione adecuadamente, lo primero que debéis aprender es a enunciar vuestro mensaje en primera persona, ya que de esta manera, mostramos desde un principio que es nuestra visión, y no un mandato o imposición absoluta.

Es común, por ejemplo; escuchar a algunas personas decir erróneamente “uno puede”, en vez de “yo puedo”. También ocurre que asumimos que la otra persona está mal y decimos: “estás equivocado”, cuando muchas veces deberíamos decir “no estoy de acuerdo”. Mira si la diferencia aplica.

Repetir como disco rayado

Para evitar confrontaciones o cuando simplemente no entendimos el sentido original del mensaje que hemos recibido, lo mejor que podemos hacer desde la construcción de frases de comunicación asertiva es repetir con el mismo tono, cadencia y palabras lo que la otra persona ha dicho.

De esta manera, la persona se hará consciente de lo que ha dicho y podrá rectificar o afirmar lo que acabas de decir. Es una manera muy efectiva de evitar conflictos por malos entendidos, la cual te recomendamos ampliamente que comiences a practicar prontamente en tu vida.

El banco de niebla

Esta es otra de las técnicas de comunicación asertiva que puede ayudarte a detener una discusión o evitarla, según sea el caso. Consiste en dar la razón en parte a la persona con la que hablamos, pero de manera muy vaga. Te preguntarás la razón para hacerlo, ¿verdad?

No se trata de dar tu brazo a torcer sin más, sino de evitar un posible enfrentamiento en ese instante. Puedes utilizar frases como: “Puede que, en parte, tengas razón”, y dejarlo allí sin más, ya que probablemente no quieras ahondar en detalles con esa persona. 

El aplazamiento asertivo

Puede pasar que quizás ese no sea el momento indicado para discutir un tema. A diferencia del ejemplo anterior, aquí se busca ganar tiempo con oraciones como “¿Podemos discutirlo luego? Me gustaría explicarte algunos otros aspectos importantes sobre ello”.

Como podrás ver, la técnica del aplazamiento asertivo es bastante parecida al banco de niebla, con la diferencia de que en aquel caso, quizás no quieras discutir el tema en ningún otro momento, mientras que en este la persona busca ganar tiempo para poder explicar mejor la situación. 

Preguntas formuladas desde frases asertivas

Dentro de las técnicas de comunicación asertiva, una de las más comunes suele ser la de plantear una pregunta que busque una solución, en vez de caer en un eterno reproche. Depende del caso que tengas, puede que lo mejor sea ofrecer tu ayuda o brindarle apoyo a esa persona.

No engancharse en la parte incómoda del mensaje

Cuando se trata de la comunicación y la asertividad, lo importante es evitar situaciones conflictivas que no son necesarias. Así que cuando alguien te contesta de manera provocativa o agresiva, lo mejor que puedes hacer es ignorar la parte donde te ataca o que te molesta, y responder al resto.

Conclusiones finales sobre las mejores técnicas de comunicación asertiva

Seguramente ya debes tener en tu mente algún ejemplo de comunicación asertiva en el trabajo, sobre algún evento del que hayas sido testigo. ¿Crees que ese problema en el que ahora estás pensando, se pudo haber evitado de haberse manejado de otra manera? Probablemente sí.

 Bien decía Alfred Adler, médico y psicoterapeuta austriaco: “Mira con los ojos de otro, escucha con los oídos de otro y siente con el corazón de otro”. De eso se trata el establecimiento de una comunicación asertiva, generada desde la empatía y el respeto por las emociones del otro.

 Hay quienes excusan su patanería diciendo que son sinceros al hablar. Eso no es cierto. Las personas podemos ser honestas sin ser hirientes. Quienes así lo hacen, son personas sin el más mínimo sentido de empatía por los demás. Por favor, no copies ese modelo de comunicación fallida.

 Por último, te invitamos a conocer toda nuestra oferta de cursos, congresos y seminarios para que puedas cumplir todas tus metas desde donde quieras y a tu ritmo. También puedes hacer contacto con nosotros, que con gusto te ayudaremos.